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1 - Procedura d'Acquisto

La procedura d’acquisto su www.complementarredo.com è riservata ai soli utenti registrati e si articola in due fasi:
1. Corretta compilazione del modulo d’ordine, facendo attenzione ad indicare la destinazione della merce ed eventuali annotazioni che si vogliono far pervenire a ComplementArredo (si ricorda a tale scopo che il Cliente è responsabile della correttezza di tutte le informazioni inserite);
2. Esecuzione del pagamento (on line tramite carta di credito, oppure off line tramite bonifico bancario).

Il contratto è da intendersi concluso quando ComplementArredo riceve il modulo d'ordine correttamente compilato ed il relativo pagamento.

Con la trasmissione del modulo d'ordine il Cliente accetta tutte le Condizioni Generali di Vendita presenti su questa pagina.

Il contratto di vendita on-line tra il Cliente ed ComplementArredo si intende concluso in Italia e pertanto è regolato dalla Legge Italiana; per qualsiasi controversia o contestazione unico Foro competente è quello di Rovigo.

 

2- Prezzo

Il prezzo dei prodotti è espresso in Euro ed è quello indicato sul Sito, comprensivo di IVA.
Il prezzo indicato nella mail di conferma d’ordine inviata da ComplementArredo è quello definitivo.

 

3 – Pagamento

Il CLIENTE si impegna a effettuare il pagamento dell’importo dovuto in anticipo rispetto alla consegna dei PRODOTTI, utilizzando il sistema di pagamento indicato sul SITO al momento dell’invio dell’ordine d’acquisto. 

 

4 – Tempi di consegna

In generale la consegna avviene in un periodo compreso fra i 7 ed i 30 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, in funzione della tipologia di prodotti presenti nell’ordine di acquisto.

Fermo restando l’impegno di ComplementArredo a rispettare la puntualità dei tempi indicati, cercando anzi di anticiparli, il Cliente ha facoltà di rescindere dal contratto se entro 30 giorni lavorativi dal pagamento non ha avuto informazioni in merito all’invio della merce.

Qualora i tempi di consegna siano determinanti ai fini della decisione di acquisto, si raccomanda il Cliente di contattare il nostro servizio clienti.

E’ bene precisare che le consegne programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive potrebbero subire ritardi, anche consistenti, connessi alla contingenza del periodo (anche un minimo ritardo imprevisto prima di un periodo di chiusura come le feste di Natale o la chiusura di Agosto può far scivolare la consegna alla riapertura).

I termini di consegna non sono impegnativi e nessun risarcimento è dovuto per ritardata spedizione


5 – Montaggio

ComplementArredo.com non prevede alcun servizio di montaggio.
Tuttavia abbiamo selezionato gli articoli proposti nel nostro catalogo tenendo presente che l'eventuale montaggio da parte del cliente sia agevole e supportato da chiare istruzioni (che saranno presenti in ogni imballo).

6- Diritto di Recesso

6.1 Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

Il consumatore non può esercitare il diritto di recesso per i contratti di fornitura di beni ordinati su commessa o su qualsiasi bene non prefabbricato prodotto in base ad una scelta individuale del consumatore (l'attuale dicitura di legge recita che il diritto di recesso non è esercitabile per "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati").

6.2 Per esercitare tale diritto, il cliente, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, dovrà  inviare una comunicazione mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso a:
ComplementArredo C/o Wisetech srl
via Marconi n. 52/A 45039 Stienta (Ro)

6.3 Il consumatore è tenuto a restituire il bene a proprie spese a Wisetech. s.r.l. entro 14 giorni lavorativi dall'esercizio del diritto di recesso.

6.4 Il prodotto deve trovarsi nello stesso stato nel quale è stato consegnato e dovrà conservare il suo imballaggio e l’etichetta originali.

6.5 L’invio si deve realizzare usando la stessa scatola protettrice di cartone nella quale è stato ricevuto per proteggere il prodotto. Nel caso in cui la scatola originale non risulti più idonea a proteggere il prodotto, il cliente dovrà restituire il prodotto in una nuova scatola avente le stesse caratteristiche e contenente la scatola originale con il prodotto al suo interno, con l’obiettivo di farlo arrivare  con la massima garanzia possibile.

6.6 Bisogna inserire dentro al pacco una copia della bolla di consegna nella quale vengano evidenziati i prodotti restituiti e il motivo della restituzione. ComplementArredo non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, ComplementArredo provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

6.7 Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui ComplementArredo accerti:

- l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso il nostro recapito a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

Solamente nel caso che il prodotto consegnato sia difettoso o incorretto, ComplementArredo rimborserà il Cliente anche delle spese di spedizione relative. Alle restituzioni parziali corrisponderanno rimborsi parziali.

Il rimborso avviene prontamente nel giorno lavorativo successivo al momento in cui ComplementArredo.com - Wisetech srl. s.r.l. viene a conoscenza delle coordinate bancarie dell'acquirente o del relativo conto Paypal, 

 

7 – Indisponibilità dei prodotti

Nella rarissima eventualità che:

1) i prodotti da voi ordinati non siano più in produzione e i nostri fornitori non ci abbiano tempestivamente informati;

2) il fornitore ci comunichi che per problemi di produzione non riesca a fornirci il materiale nei termini concordati;

verrete tempestivamente informati via mail della cancellazione dell'ordine; ComplementArredo provvederà gratuitamente, non appena ricevute le  coordinate bancarie del CLIENTE, al rimborso del prezzo già corrisposto per l’acquisto dei PRODOTTI non più disponibili. L’indisponibilità di uno o più dei PRODOTTI ordinati non attribuirà comunque al CLIENTE il diritto all’annullamento della totalità dell’ordine.

Nel caso in cui il prodotto sia disponibile ma subisca un ritardo nella consegna per problemi di produzione, il cliente può liberamente decidere di aspettare o recedere dal contratto.

8 - Garanzia

I prodotti sono accompagnati da regolare fattura di vendita valevole per la garanzia di 24 mesi sui difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02; per gli acquisti fatturati a persone con partita iva ed aziende la garazia è di 12 mesi.

 

9 - Eventuali Difetti e Sostituzioni

Sebbene ComplementArredo controlli sempre l'imballaggio e si rivolga a corrieri specializzati per il trasporto esiste l'eventualità che un prodotto arrivi danneggiato.

In questo caso occorre inviarci comunicazione come indicato in Procedura per l'accettazione della consegna.
Si ricorda che, per far valere i Diritti di Garanzia e ricevere la migliore assistenza possibile, il Cliente è tenuto a seguire la Procedura per l'accettazione della consegna: qualora un Cliente non segua i punti indicati nella Procedura, i Diritti di Garanzia possono decadere in relazione alla casistica segnalata. ComplementArredo opera comunque in tali casi per la soddisfazione del Cliente riservandosi però una valutazione specifica da caso a caso.

La  pratica per l'eventuale sostituzione di parte difettose, o danneggiate nel trasporto, è avviata al momento della ricezione della documentazione, ovvero della merce qualora la documentazione non sia sufficiente ad indentificarne le responsabilità.

E’ responsabilità del cliente imballare adeguatamente le parti nel loro imballo originale e renderle a:

ComplementArredo C/o Wisetech srl
via Marconi n. 52/A 45039 Stienta (Ro).

Non appena saremo in possesso del prodotto difettoso ci adopereremo per la sua sostituzione. Fermo restando l’impegno di ComplementArredo a ridurre l’attesa, i tempi per la sostituzione sono del tutto simili a quelli della consegna di un nuovo prodotto.

Si precisa infine che, nel caso si individui che la difettosità risulti essere causata da un errata attuazione delle procedure sopra citate, il prodotto non sarà sostituito e rimarrà a disposizione del Cliente presso l’indirizzo sopra citato affinché si adoperi per il suo celere ritiro.

 

10 - Trattamento Dati Personali

E' un'informativa per il trattamento dei dati personali che è resa ai sensi dell'art. 13 Decreto legislativo 196/03 (di seguito Codice privacy) per gli utenti del nostro sito come specificato in Trattamento dei Dati Personali